河北沧州全一电子

工程机械产品的施工工况较为恶劣，机器出现故障是常事。鲜有产品的售后服务与维修频率能高过此类产品。笔者认为，无谓的纠纷能避免则当尽力避免。与其在产品使用中出现纠纷，用户与企业或者代理商对簿公堂，不如双方都将工作做得更为充分和主动一些。对企业的呼吁是较为常见的话题，主要就在于完善质量管理和服务环节；笔者撰写此文，目的在于呼吁用户要保养好自己的机器。

    第一，用户必须具备足够的专业知识，工程机械产品普遍价格不菲，在购买时要认真检查机器的各项性能和易损部件。无论是购买新机型，还是已经有的机型，都必须认真阅读使用说明书并仔细检查，以避免不慎买到次品的可能。

    第二，除了认真听厂家讲解产品使用方法，还要仔细研究维修和保养指导手册，并及时与代理商或厂家签订服务协议。出现故障时，用户应及时与企业取得联系，采取快捷的方式解决问题。目前已经有多家企业建立了较为完善的售后服务考核体系，从用户向企业反映问题时起，就有相关部门开始对售后服务工程师进行监督，督促其提高工作效率。

    第三，用户必须具备一定的设备维修技能，才能使售后服务变得更加简单，为企业和用户节省时间。宇通重工一位桩工产品售后工程师告诉记者，他曾经遇到一位用户，在电话里向他表述故障状况时说得非常清晰，由于产品上备有配件，他试图在电话中指导这位用户进行设备更换，但无论是这位用户还是其雇佣的司机都不知道如何进行更换。最后他驾车10余个小时才赶到现场，仅用了5分钟便维修完毕。

    第四，应由具备专业操作资格的人员进行驾驶和日常保养。由于使用不当导致的产品故障屡见不鲜，这类案件不属于维权的范畴。这不仅耽误了用户的使用，也给厂家造成了不必要的麻烦。为了避免这种情况的出现，必须强化操作人员的技能培训，取得必要的操作证书才能上岗。

    第五，要掌握法律武器。遇到难解决的问题，经过证实责任确实在厂家，但与厂家调解无效时，用户应及时诉诸于消费者保护协会，必要时更应采取法律手段。